Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de julio de 2026
En AIROXIGEN®, queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y de confianza. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.
1. Identificación del vendedor
Titular: Adrián Sánchez Guzmán
Marca Comercial: AIROXIGEN®
NIF: 79055969R
Dirección: Avenida Alfredo Palma 25, 29603 Marbella (Málaga), España
Correo electrónico: info.airoxigen@gmail.com
2. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Fecha de recepción.
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Producto que deseas devolver.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe encontrarse sin usar.
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Debe conservar su embalaje original.
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Debe incluir todos los accesorios y elementos entregados.
-
Debe encontrarse en perfecto estado para su venta.
AIROXIGEN® podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente signos evidentes de uso o deterioro no atribuibles al transporte.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o abiertos cuando no sean aptos para ser devueltos por motivos sanitarios, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto incluye, entre otros:
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Tiras nasales con el envase abierto.
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Productos utilizados.
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Productos manipulados.
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Productos con el precinto de seguridad roto.
Si el producto permanece completamente cerrado y sin manipular, podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
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Dañado durante el transporte.
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Defectuoso.
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Incorrecto.
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Incompleto.
Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a:
Adjuntando:
-
Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
-
Descripción de la incidencia.
Tras revisar la incidencia, AIROXIGEN® ofrecerá, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reposición.
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Reembolso completo.
6. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la devolución:
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Recibirás instrucciones por correo electrónico.
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Deberás preparar el paquete de forma segura.
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El producto deberá enviarse a la dirección indicada por AIROXIGEN®.
-
Tras recibir y revisar el producto, se procederá al reembolso cuando corresponda.
No deberán realizarse devoluciones sin autorización previa.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que AIROXIGEN® indique expresamente lo contrario o exista una promoción que establezca devoluciones gratuitas.
Si la devolución se debe a un error de AIROXIGEN®, un producto defectuoso o un envío incorrecto, los gastos serán asumidos por AIROXIGEN®.
8. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero, de acuerdo con la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
9. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a:
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Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Rechazo injustificado del paquete.
AIROXIGEN® podrá descontar del importe a reembolsar los costes reales de envío y devolución soportados antes de efectuar el reembolso.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente cuando todavía no hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de desistimiento descrito en esta política.
11. Productos promocionales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o packs especiales podrán devolverse conforme a esta política. No obstante, si la devolución afecta a las condiciones de una promoción (por ejemplo, descuentos por cantidad), AIROXIGEN® podrá recalcular el importe del reembolso aplicando el precio correspondiente a los productos finalmente conservados por el cliente.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con:
AIROXIGEN®
Titular: Adrián Sánchez Guzmán
Correo electrónico: info.airoxigen@gmail.com
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para ofrecer una solución rápida y transparente.
Información importante
Las AIROXIGEN® AirFlow Strips son productos de uso personal destinados a favorecer la apertura mecánica de las fosas nasales. Por motivos de higiene y protección de la salud, una vez abierto el envase o utilizado el producto, la devolución podrá no ser aceptada salvo que exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal. Esta política no limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores en materia de garantía y productos defectuosos.
